Die nachstehenden Angaben gelten für Bestellungen mit einer zustellfähigen Lieferadresse in Deutschland. Versandkosten und Lieferzeit müssen mit den im Checkout angezeigten Angaben übereinstimmen.

1. Liefergebiet

JANVICO liefert über den deutschen Shop ausschließlich an Adressen innerhalb Deutschlands. Lieferungen außerhalb Deutschlands werden nicht angeboten. Dies betrifft insbesondere Österreich, die Schweiz, Frankreich, Italien, Spanien, Polen, das Vereinigte Königreich und alle weiteren Staaten oder Gebiete.

Postfächer, militärische Adressen und Paketweiterleitungsdienste werden nicht beliefert. Packstationen oder vergleichbare Abholadressen können nur verwendet werden, wenn sie bei der Adresseingabe im Checkout akzeptiert werden.

2. Versandkosten und Versanddienst

Für die Versandgrenze gilt der Warenwert nach produktbezogenen Preisnachlässen. Die im Checkout vor dem Absenden der Bestellung angezeigten Versandkosten sind für die jeweilige Bestellung maßgeblich.

3. Gesamtlieferzeit

Die voraussichtliche Gesamtlieferzeit beträgt 8–14 Werktage ab dem auf den Eingang der Bestellung und die erfolgreiche Zahlungsautorisierung folgenden Werktag. Die Angabe umfasst die gesamte Zeit bis zur Zustellung und wird nicht in einzelne Bearbeitungs- oder Transportphasen aufgeteilt.

Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage. Bei außergewöhnlichen Zustellhindernissen, etwa behördlichen Prüfungen, schweren Wetterereignissen oder nicht zugänglichen Lieferadressen, kann sich die Zustellung verschieben. Über bekannte erhebliche Abweichungen wird anhand der verfügbaren Kontaktdaten informiert.

4. Preise, Umsatzsteuer und Einfuhrabgaben

Für Lieferungen nach Deutschland enthält der im Checkout angezeigte Gesamtbetrag den Produktpreis, die anwendbare Umsatzsteuer, die ausgewiesenen Versandkosten und die für die Bestellung anfallenden Einfuhrabgaben. Bei der Zustellung werden keine zusätzlichen, zuvor nicht ausgewiesenen verpflichtenden Zoll- oder Einfuhrgebühren erhoben.

5. Sendungsverfolgung

Nach Übergabe der Sendung an DHL Express wird die verfügbare Sendungsnummer an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse übermittelt. Tracking-Ereignisse werden durch den Versanddienst bereitgestellt und können zeitversetzt erscheinen. Bleibt der Status länger als sieben Kalendertage unverändert, kann der Kundenservice mit Bestellnummer und Sendungsnummer kontaktiert werden.

6. Beschädigung, Verlust und fehlende Artikel

Bei einer beschädigten Verpackung, fehlenden Artikeln oder einer als zugestellt markierten, nicht auffindbaren Sendung sollte der Kundenservice möglichst zeitnah kontaktiert werden. Hilfreich sind Bestellnummer, Sendungsnummer, eine kurze Beschreibung sowie vorhandene Fotos von Produkt, Verpackung und Versandetikett. Bei bestätigtem Transportschaden, Verlust oder Versandfehler werden dem Kunden keine Rücksendekosten auferlegt.

7. Änderung, Stornierung und Lieferadresse

Eine Änderung oder Stornierung kann angefragt werden, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Nach Übergabe an den Versanddienst kann eine Änderung nicht in jedem Fall umgesetzt werden. Bereits versendete Ware kann nach Erhalt innerhalb der angegebenen Rückgabefrist ohne Angabe von Gründen zurückgegeben werden.

Die Lieferadresse ist vor dem Absenden zu prüfen. Wird eine Sendung wegen einer vom Kunden angegebenen unvollständigen oder falschen Adresse zurückgesendet, können nur die tatsächlich entstandenen zusätzlichen Versand- oder Rücktransportkosten berücksichtigt werden. Eine vor Versand technisch mögliche Adresskorrektur ist gebührenfrei.

8. Kontakt

E-Mail: mail@janvico.com
Telefon: +1 (215) 984-9211
Servicezeiten: Montag bis Freitag 09:30–17:30 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr; deutsche Ortszeit (MEZ/MESZ, Europe/Berlin).