Eine Bestellung kann bis zur Übergabe an den Versanddienst ohne Stornierungsgebühr geändert oder storniert werden. Maßgeblich ist der Versandstatus zum Zeitpunkt der Bearbeitung der Anfrage.

1. Voraussetzungen

• Noch nicht versendet: Eine vollständige oder teilweise Stornierung ist möglich. Der für die stornierten Artikel gezahlte Betrag und die darauf entfallenden Versandkosten werden vollständig erstattet.
• Bereits versendet: Eine Stornierung während des Transports ist nicht möglich. Nach Erhalt kann die Ware innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückgegeben oder innerhalb der gesetzlichen 14-Tage-Frist widerrufen werden.
• Änderungen: Artikel, Variante, Menge oder Lieferadresse können geändert werden, solange die Bestellung noch nicht versendet und die Änderung technisch umsetzbar ist.

2. Anfrage senden

1. Senden Sie eine E-Mail an mail@janvico.com oder rufen Sie +1 (215) 984-9211 an.
2. Geben Sie Bestellnummer, Namen, bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse und die gewünschte Änderung oder Stornierung an.
3. Der Kundenservice prüft den aktuellen Versandstatus und teilt innerhalb von 1–3 Werktagen mit, ob die Änderung oder Stornierung umgesetzt wurde.

3. Erstattung nach Stornierung

Nach bestätigter Stornierung wird die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsart veranlasst. Die Gutschrift kann abhängig vom Kartenherausgeber weitere 1–3 Werktage beanspruchen. Es wird keine Stornierungs- oder Bearbeitungsgebühr berechnet.

4. Kontakt

E-Mail: mail@janvico.com
Telefon: +1 (215) 984-9211
Servicezeiten: Montag bis Freitag 09:30–17:30 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr; deutsche Ortszeit (MEZ/MESZ, Europe/Berlin).