Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

Zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten räumt JANVICO ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Kalendertagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen ein. Für die Ausübung dieses freiwilligen Rückgaberechts ist keine vorherige Genehmigung erforderlich. Vor dem Versand ist der Kundenservice ausschließlich zu kontaktieren, damit die für die jeweilige Bestellung zuständige und möglichst nahe Rücksendeanschrift mitgeteilt werden kann.

1. Rückgabefrist und Voraussetzungen

• Die Rückgabefrist ist gewahrt, wenn die Ware spätestens am 30. Kalendertag nach Erhalt an den Versanddienstleister übergeben wird.
• Eine Prüfung der Ware, insbesondere hinsichtlich Größe, Passform, Material und Beschaffenheit, ist im üblichen Umfang zulässig.
• Die Ware soll sauber, vollständig und ohne Gebrauchsspuren zurückgesendet werden, die über eine zur Prüfung erforderliche Handhabung hinausgehen.
• Soweit vorhanden, sollen Etiketten, Zubehörteile und sonstige zum Produkt gehörende Bestandteile vollständig beigefügt werden.
• Die Originalverpackung soll verwendet werden, sofern sie noch vorhanden und für einen sicheren Rücktransport geeignet ist.

Die Angabe eines Rückgabegrundes ist nicht erforderlich. Gesetzliche Rechte, insbesondere bei Mängeln, Falschlieferungen oder Transportschäden, bleiben von dem freiwilligen 30-Tage-Rückgaberecht unberührt.

2. Ablauf einer Rückgabe

1. Kundenservice per E-Mail kontaktieren: Schreiben Sie an mail@janvico.com . Bitte nennen Sie die Bestellnummer, Ihren Namen, die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse, die zurückzusendenden Artikel, die jeweilige Menge sowie das Erhaltsdatum. Die Angabe eines Rückgabegrundes ist freiwillig.
2. Rücksendeanschrift erhalten: Die Rücksendeinformationen sowie die für die jeweilige Bestellung zuständige Rücknahmestelle werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen mitgeteilt. JANVICO arbeitet mit unterschiedlichen Rücknahmestellen, um nach Möglichkeit eine geeignete und möglichst nahe Rücksendeanschrift bereitzustellen.
3. Ware zurücksenden: Verpacken Sie die Ware transportsicher und wählen Sie nach Möglichkeit einen Versanddienst mit Einlieferungsbeleg oder Sendungsverfolgung. Der Versandnachweis sollte bis zum vollständigen Abschluss der Erstattung aufbewahrt werden.
4. Prüfung und Erstattung: Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware geprüft. Die Erstattung wird anschließend grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsart veranlasst.

3. Rücksendekosten und mögliche Abzüge

• Freiwillige Rückgabe ohne Angabe von Gründen: Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. JANVICO erhebt hierfür keine Wiedereinlagerungs-, Bearbeitungs- oder sonstige Rücknahmegebühr.
• Falschlieferung, Produktmangel oder bestätigter Transportschaden: In diesen Fällen stellt JANVICO eine kostenfreie Rücksendemöglichkeit zur Verfügung oder erstattet angemessene, zuvor abgestimmte Rücksendekosten.
• Vom Kunden verursachte Wertminderung: Ein nachweisbarer Wertverlust kann in angemessenem Umfang vom Erstattungsbetrag abgezogen werden. Außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts kann eine freiwillige Erstattung insbesondere dann abgelehnt werden, wenn die Ware infolge einer über die Prüfung hinausgehenden Nutzung erheblich beschädigt oder unvollständig zurückgesendet wird.

4. Umfang der Erstattung

Bei einer wirksamen Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts innerhalb von 14 Tagen werden der Kaufpreis sowie die Kosten der günstigsten von JANVICO angebotenen Standardlieferung nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen erstattet. Mehrkosten, die dadurch entstehen, dass der Kunde eine andere als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt hat, werden nicht erstattet.

Erfolgt die Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist, jedoch innerhalb des freiwilligen 30-Tage-Rückgabezeitraums, wird der Kaufpreis der tatsächlich zurückgesendeten Ware erstattet. Bereits angefallene Kosten der ursprünglichen Lieferung werden im Rahmen dieser freiwilligen Rückgabe nicht erstattet. Dies gilt auch bei einer Teilrückgabe.

5. Umtausch

Ein Umtausch in eine andere verfügbare Variante kann beim Kundenservice angefragt werden. Sollte ein unmittelbarer Umtausch aus organisatorischen Gründen nicht möglich sein, wird die zurückgesendete Ware erstattet; der gewünschte Artikel kann anschließend neu bestellt werden. Bei einem freiwilligen Umtausch trägt der Kunde die Rücksendekosten. Bei Produktmängeln, Falschlieferungen oder bestätigten Transportschäden erfolgt die Rücksendung für den Kunden kostenfrei.

6. Erstattungsweg und Gutschrift

Erstattungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Zahlungsart, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde: Visa, Mastercard, American Express oder JCB. JANVICO veranlasst die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Ware beziehungsweise nach Vorlage eines ausreichenden Rücksendungsnachweises. Bis die Gutschrift auf dem jeweiligen Zahlungsmittel sichtbar ist, können je nach Kartenherausgeber weitere 1–3 Werktage vergehen.

7. Kontakt

E-Mail: mail@janvico.com
Telefon: +1 (215) 984-9211
Servicezeiten: Montag bis Freitag 09:30–17:30 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr; deutsche Ortszeit (MEZ/MESZ, Europe/Berlin).